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账号是您在平台上的身份，也是收藏内容的存放位置。下面几条记牢，日常使用基本不会出问题。

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• 收藏的步骤和资料跟随账号，不跟随设备。在电脑上存下的操作要点，换到手机上登录同一账号即可打开继续。
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• 发现登录地点异常、收藏内容被改动或收到来源不明的验证码，请立即修改密码并通知客服。

上门服务每日开放 4 个时段，最早 09:00 开始，最晚 20:30 结束。提交预约后，客服会核对资料并确认具体时段。

• 需要调整时间，请在原定上门日之前联系客服，说明原时段与希望改到的时间，我们会优先重新排期。
• 需要取消预约，也请尽早告知。释放出来的时段会留给其他正在等待上门的用户。
• 拉萨城关区及周边区域可直接安排上门；其他地市按协作节点排期，确认时间会稍长，请预留余地。
• 资料是否齐备直接影响上门当天的办理效率。预约确认后按客服提示先把材料准备好，能少跑一趟。
• 如果约定时段已过而双方未能取得联系，该次预约自动结束，您可以重新提交新的时段。

东升国际服务负责把流程走顺、把进度说清，办理结果同时取决于办理类型与您提供的资料。以下几类情况建议提前了解。

• 您提供的身份信息或证明材料如有缺漏、过期或与实际情况不符，申请可能被退回或延误，需要重新补充。
• 政策调整、受理机构安排变化、极端天气或交通管制等不可抗力出现时，服务时间会相应顺延，客服会第一时间告知新的安排。
• 因个人原因在约定期限内未配合提交资料，服务进度会暂停；资料补齐后从暂停处继续推进。
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