通道 01 · 电话
想马上问清楚，直接拨热线
400-2234-3788
适合确认办理进度、核对材料是否齐全、预约要不要改期。工作日 10:00-18:00（北京时间）有人接听，节假日顺延。
F-01 · 服务入口
联系东升国际服务：电话、邮箱与上门预约都在这一页
需要确认材料、想约人上门协助，或者只是想把进度问清楚，都可以直接找我们。下面把三条通道各自的响应方式和适合的场景摆开，您挑最省事的一种开始就行。
F-02 · 三条通道
挑最省事的一种联系方式
急着确认就打电话，材料多就写邮件，需要有人到场就选上门时段。三种方式背后是同一套服务记录，换一种联系不用从头再讲一遍。
通道 02 · 邮箱
材料多、要发文件，写邮件更清楚
kefu@crossborder-dongsheng.com.cn
把资料清单、照片或扫描件一次发过来，往来记录能留档，也方便转给同事一起看。邮箱同样在工作日 10:00-18:00（北京时间）回复，节假日顺延。
通道 03 · 上门
需要有人到场，先定一个时段
每日 4 个时段 · 09:00 起 · 20:30 止
拉萨城关区及周边可以预约上门，其他地市按协作节点排期。时段选好后，工作人员会回电确认地址与要办的事项。
F-03 · 上门时段
先选一个合适的时间段
上门服务每天开放 4 个时段，最早 09:00 开始，最晚 20:30 结束。选好之后通过电话或邮箱确认，工作人员会和您核对地址与要办的事项，再定下最终时间。
预约前把这几件事定下来
- 需要的服务类型：跨境事务代办、多语种生活协助，还是其他事项。
- 上门地址所在区域，门牌位置是否方便车辆停靠。
- 联系人姓名和一个随时能接听的电话。
- 希望使用的语言，站内界面共支持 8 种语言可用。
- 是否需要现场核对纸质材料，或者当场复印存档。
F-04 · 服务地址
到访之前，先联系确认一下
服务地址
西藏省拉萨市城关区北京中路188号东升国际服务中心
上门服务覆盖拉萨城关区及周边区域，其他地市按协作节点排期。服务网络覆盖西藏 7 个地市，并在成都、西安、西宁、昆明、乌鲁木齐设有 5 个协作节点，跨地区的事项能就近衔接。
现场每天都有排期在流转，建议您出发前先用电话或邮箱问一句，确认工作人员是否在场，免得白跑一趟。
F-05 · 响应时间
多久能收到回复
电话和邮件都在下面这个时段里响应，节假日顺延。帮助中心里自助没解决掉的问题会转到人工客服，在 24 小时内跟进，不用反复催问。
人工支持时段 工作日 10:00 – 18:00（北京时间） 节假日顺延
01
跨境事务代办
材料清单怎么开、办理类型怎么选、大约要等多久，都可以先问清楚。跨境事务类服务的平均办理周期为 3–10 个工作日，具体看资料齐备程度。
02
多语种生活协助
住宿指引、交通出行、医疗指引、政务材料与日常沟通五类场景都能安排人协助，外籍同事或家人也能直接用熟悉的语言沟通。
03
预约与排期变更
时段要调整、上门地址要换、需要改到另一个地市，提前打个电话或写封邮件说明就行，我们按新安排重新排期。
04
服务记录与进度
服务记录每日 10 时更新，您能看到较新的进度与下一步安排。替家人或同事代办时，也可以随时来问当前走到哪一步。
05
费用与凭证
费用构成、凭证开具与补开，都可以在这里问明白。需要留存报销或入账材料的，提前说明用途，我们按您的要求准备。
06
账号与两端同步
登录遇到问题、收藏的步骤找不到了、电脑和手机上的内容对不上，说明一下情况，我们帮您把收藏与记录重新对齐。
F-07 · 继续查找
还没找到答案？
帮助中心归并了 12 类常见问题、186 条自助解答，多数问题配 2 到 4 个可执行步骤，看完就能自己往下走。如果事情涉及具体材料或上门排期，直接联系我们更快。
帮助中心
按问题类型找自助解答
账号与登录、资料与进度、内地电脑版、多语种切换、收藏与同步、预约与上门、服务记录、费用与凭证等主题都在这里。
平台服务
看清四类服务各自能做什么
跨境事务代办、多语种生活协助、预约上门与自助支持四类服务的能力、适用场景与办理节奏，在这一页讲得比较细。
关于东升
了解团队、服务网络与质检
从 2015 年在拉萨起步到覆盖西藏 7 个地市，团队构成与三级服务质检的做法，都写在这里。
也可以直接拨 400-2234-3788，或者发邮件到 kefu@crossborder-dongsheng.com.cn，我们会按上面的时段回复您。